İptal ve İade Koşulları

Essa Şekerleme olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor ve sipariş süreçlerinde şeffaf bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Aşağıda yer alan iptal ve iade koşulları, www.essasekerleme.com.tr üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
Sipariş iptal taleplerinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
İptali onaylanan siparişlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak 3-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
2. İade Koşulları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır:

Son kullanma tarihi geçebilecek veya çabuk bozulabilecek gıda ürünleri,
Ambalajı açılmış, koruyucu bandı çıkarılmış veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler,
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Bu nedenle lokum, süt reçeli ve diğer gıda ürünlerinde, ürünün ambalajının açılmış olması halinde iade kabul edilmemektedir.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün teslim tarihinden itibaren 3 gün içerisinde tarafımıza bilgi verilmesi gerekmektedir:

Ürünün hasarlı teslim edilmesi,
Yanlış ürün gönderimi,
Ürünün bozuk veya tüketilemez durumda olması.

Bu durumlarda ürünün fotoğrafları ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurulması gerekmektedir. Yapılan inceleme sonucunda talebinizin uygun bulunması halinde ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

4. İade Süreci

İadesi kabul edilen ürünlerde:

Ürün, orijinal ambalajı ve tüm içerikleriyle birlikte gönderilmelidir.
İade kargo bilgileri müşteri hizmetleri tarafından paylaşılacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade onayının ardından ücret iadesi ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
5. Ücret İadeleri
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankaya iletilir ve bankaların süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildireceği banka hesabına yapılır.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Essa Şekerleme sorumlu değildir.
6. İletişim

İptal ve iade işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Firma Ünvanı: Essa Şekerleme
Web Sitesi: www.essasekerleme.com.tr
E-posta: [email protected]
Telefon: [05320631386]
Adres: [Tandoğan mahallesi Yerel sokak 10/A Sincan/ANKARA]

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımızla tüm taleplerinizi en kısa sürede değerlendirmekteyiz.